Tag: Panjang

[ad_1]

"Banyak dari kita sudah lama di sini."

Saya tidak tahu kapan harus tertawa atau menangis di telepon ketika seorang tenaga penjual memberikan jawaban atas pertanyaan saya tentang berinvestasi dalam program pelatihan penjualan dan layanan untuk timnya. Bagi saya, beberapa kata ini sama-sama lucu dan tragis bagi saya pada saat yang sama, dan mengatakan kepada saya semua yang perlu saya ketahui tentang organisasi – dan mengapa itu berada di belakang dalam kinerjanya.

Banyak tim dan manajer kepemimpinan organisasi tidak diragukan lagi menghadapi dilema yang sama ini. Meskipun telah lama dipikirkan bahwa orang-orang dengan pengalaman bertahun-tahun di pekerjaan mereka diterjemahkan menjadi sukses permanen, banyak hal saat ini membuktikan sebaliknya. "Evolve or die" bukanlah ancaman sebagai prediksi saat ini. Dan kita bisa belajar pelajaran ini dari banyak industri yang berbeda.

Dalam wawancara baru-baru ini di ESPN, Alabama Head Football Coach Nick Saban, yang tahu tentang kemenangan (timnya telah memenangkan tiga gelar NCAA dalam empat musim) mengatakan bahwa "Masa depan dan warisan tim akan ditentukan oleh apa yang terjadi di depan mereka, bukan apa yang terjadi sebelumnya … Tidak ada kesinambungan untuk sukses, itu adalah proses yang berkelanjutan terlepas dari apa yang telah kita capai di masa lalu. "

MENGAJARKAN OLD DOGS TRIK BARU

Saya yakin penjual yang dikutip di atas, yang telah berada di posnya selama beberapa tahun, menjawab saya dengan cara dia tidak perlu mengajarkan trik baru kepada anjing tua, atau – lebih buruk lagi — dia merasa bahwa mereka mungkin sudah tahu semua yang perlu mereka ketahui untuk melakukan pekerjaan mereka, dan tidak perlu belajar sesuatu yang baru.

"Saya baru saja mengajarkan anjing berusia 15 tahun saya untuk tidak melompat di sofa, jadi Anda BISA mengajarkan trik-trik baru kepada anjing tua," Chris Durso, Mayor Market Developer dengan InterContinental Hotels Group, "Bahkan, jika Anda kehilangan pangsa pasar , Anda belum selesai belajar. "

Greg Ayers, Presiden / CEO Discover Kalamazoo (MI) membebani melanjutkan pembelajaran di organisasinya: "Meskipun tim kami memiliki banyak pengalaman, kami selalu mencari cara untuk mengembangkan bakat kami lebih lanjut … Salah satu strategi kami prioritas adalah untuk terus meningkatkan. "Greg mendukungnya dengan melibatkan konsultan dari luar untuk melakukan evaluasi program tim penjualan yang mengulas semua yang mereka lakukan untuk menghasilkan bisnis grup baru untuk Kalamazoo," bahkan jika kita tidak ingin mendengar beberapa jawaban, " dia menambahkan.

Seperti Ayers, pemimpin sejati adalah tentang mengambil peluang, dan baik memeriksa di bawah kap mereka sendiri atau melibatkan orang lain untuk melakukannya, hanya untuk memastikan bagian-bagian mesin masih bekerja secara efisien dan efektif.

"Saya telah berada di jalan pendengaran itu & # 39; kami tidak perlu pelatihan untuk staf berpengalaman kami atau tenaga penjual," kata Wade Bryant, Direktur Penjualan dan Pemasaran untuk Embassy Suites Hotel di Charleston, SC . "Anda mungkin bisa mengklasifikasikan separuh dari karyawan lama kami di industri perhotelan sebagai orang gila, jika menurut definisi itu berarti, seperti kata Steven Covey, melakukan hal yang sama berulang kali dan mengharapkan hasil yang berbeda atau lebih baik." Kenyataannya adalah waktu yang lama mungkin membutuhkan (pelatihan) paling banyak. "

Bagi seorang pemimpin tim, itu bisa menjadi garis halus antara mengelola anggota tim yang berpengalaman dan bahagia yang menggunakan kekayaan pengalaman mereka yang besar dalam menangani situasi tertentu (seringkali sulit) vs anggota tim "sudah-terlalu-lama" yang membawa sikap yang terbakar atau lamban di sekitar bisnis, menolak untuk menerima kerutan baru. Tidak masalah bahwa sebagai pemilik bisnis yang Anda inginkan (atau perlu!) Untuk mengubah keadaan atau memindahkan pelanggan atau produk Anda ke arah yang baru. Dari banyak orang-orang ini, Anda mungkin mendapatkan pemikiran mendesak dan gaya lama.

KALI – DAN PELANGGAN ANDA – BERUBAH

Ini seperti paku di papan tulis untuk saya ketika saya mendengar "kami selalu melakukannya seperti itu." Tentu, banyak perusahaan yang berkembang lagi dan telah membangun warisan layanan dan perlakuan bintang pelanggan mereka di masa lalu. Tetapi pelanggan tersebut berubah. Harapan para baby-boomer, belum lagi generasi terbesar, gen-X, dan generasi millenial semuanya bisa sangat berbeda. Tim layanan bisnis harus dapat mengembangkan keterampilan mereka agar tetap layak untuk mengubah demografi dengan perubahan kebutuhan dan harapan.

Apakah karyawan lama Anda adalah orang-orang yang memiliki kebiasaan begitu mendarah daging sehingga mereka tidak dapat berubah atau menjadi fleksibel terhadap gelombang pelanggan baru atau mengubah lanskap dalam lanskap kompetitif Anda? Apakah mereka merasa bahwa mereka berada di atas pelatihan dan "penyegar" yang bertujuan untuk menyegarkan kembali upaya mereka atau memfokuskan ulang mereka? Jika demikian, sudah waktunya bagi manajemen untuk masuk dan mengikuti pelatihan (atau pelatihan ulang) oleh hidung. Itu tidak akan terjadi dengan osmosis.

"Saya sering menghadapi penghalang hidup, melakukan cukup untuk tidak dipecat," komentar Phil Anderson, veteran bisnis perhotelan dan resor baik sebagai manajer umum dan eksekutif penjualan / pemasaran. "Sepertinya temanya sedang & # 39; berkelanjutan biasa-biasa saja & # 39; di beberapa tempat saya pergi, dan ketika Anda mewarisi staf veteran atau staf tetap untuk mengelolanya, itu bisa berarti masalah."

Tentu saja, tidak semua karyawan jangka panjang beracun, bukan dengan tembakan panjang. Banyak pelanggan yang sering datang untuk menikmati melihat wajah-wajah tersenyum dan prestasi layanan hebat dari anggota tim veteran ini selama bertahun-tahun. Orang-orang dengan sikap dan kemampuan luar biasa untuk mengajar juga dapat menjadi kunci dalam mendapatkan karyawan baru untuk mempercepat pekerjaan dan tugas mereka. Memang, untuk beberapa pelanggan, para veteran ADALAH perusahaan atau produk.

PERUBAHAN TIDAK TERLIHAT, PERTUMBUHAN ADALAH OPSIONAL

Tapi tetap saja, perubahan tidak bisa dihindari. Ini adalah bagian pertumbuhan yang opsional. Dan orang-orang yang lama perlu mengembangkan keterampilan mereka agar tetap relevan. Setelah semua, "Aku ingin sekarang" generasi memegang. Kecepatan telah sedikit lebih cepat, termasuk ekspektasi layanan dan nilai dari anggota.

"Jika Anda dan tim Anda tidak meluangkan waktu untuk menemukan kembali pendekatan Anda terhadap bisnis, Anda akan kehilangan, polos dan sederhana," kata Doug Small, Presiden / CEO dari Pengalaman Grand Rapids (MI). "Sementara yang lain telah mengurangi anggaran mereka untuk pengembangan profesional, kami telah beralih ke cara lain … kami benar-benar menetapkan tujuan untuk meningkatkan keahlian karyawan kami dalam berbagai disiplin ilmu untuk membantu mereka tetap di depan pasar yang selalu berubah." Kecil bahkan mengambilnya di luar timnya sendiri dalam skala yang lebih besar: "Pendidikan dana & # 39; bagi hotel anggota kami juga, karena ini merupakan pendekatan kolaboratif untuk meningkatkan pendapatan bagi semua."

INVESTASI DALAM TIM ANDA & # 39; S PERTUMBUHAN

Pertimbangkan poin-poin ini ketika memutuskan tentang pelatihan dan pelatihan ulang:

* Jika Anda tidak menjadi lebih baik, Anda menjadi semakin buruk. Ini dengan sendirinya dapat membuat pengelola rumah sakit terjaga di malam hari.

* Banyak orang takut akan perubahan, dan perwakilan yang dilatih atau dilatih kembali berubah. Dapatkan jangka panjang terbaik Anda seputar alasan program – Ilustrasi "apa untungnya bagi mereka?" dan mereka lebih mungkin terlihat mendukung inisiatif pelatihan untuk anggota tim lainnya. Ini akan mengurangi gerutuan.

* Nilai area mana yang Anda dan tamu Anda merasa perlu perhatian terbesar, dan mulailah pelatihan Anda di sana. Kunyah gajah itu dengan gigitan kecil.

* Dukung itu terlihat, aktif, dan sering. Tidak ada yang membunuh program pelatihan lebih cepat daripada ketika manajemen tingkat atas tidak datang ke bengkel atau pertemuan, atau terlibat dalam tindak lanjut. Staf garis kemudian mendapat perasaan bahwa "mereka harus berada di atas semua ini."

* Tentukan peran, tujuan, tanggung jawab, dan akuntabilitas dalam program Anda. Punya rencana, jangan hanya menyebarkan senjata beberapa jam di sana-sini untuk beberapa bagian dari fasilitas Anda – Bagaimanapun, hotel / resort Anda memiliki budaya, dan itu adalah keluarga, bukan sekelompok silo independen.

* Membuat pelatihan lanjutan dan belajar budaya, bukan "program bulan" sekilas yang akan segera dilupakan. Buatlah program pelatihan Anda hanya itu – program – yang berkelanjutan. Keteguhan dan konsistensi akan membantu menjamin kesuksesan jangka panjang.

Bertubuh dan lelah, atau tumbuh dan berkembang? Lihat di bawah kap Anda dan pertahankan anggota tim lama Anda dalam gerakan maju dengan pemeliharaan preventif dan sering tune-up. Pelanggan Anda akan berterima kasih kepada Anda dengan bisnis kembali dan ulasan media sosial positif mereka.

[ad_2]